Diagramme d'Ishikawa : définition, modèle, astuces

Contenu

• Définition du diagramme d'Ishikawa : qu'est-ce que cela signifie ?
• Synonymes du diagramme d'Ishikawa : Noms communs
• Créer un diagramme d'Ishikawa : comment ça marche
• Créer un modèle pour le diagramme
• Identifiez le problème
• Étiqueter les os
• Analyser les causes
• Vérifier l'exhaustivité
• Déterminez les causes probables.
• Vérifiez les causes.
• Développer et mettre en œuvre des solutions.
• Diagramme d'Ishikawa : La méthode 8M
• Diagramme d'Ishikawa : astuces pour en tirer le meilleur parti
• Soyez aussi spécifique que possible.
• Personnalisez le diagramme d'Ishikawa.
• Utiliser des techniques de créativité.
• Restez vigilants.
• Ne faites pas immédiatement attention à la perfection.
• Les autres lecteurs trouveront ces articles intéressants :

Diagramme d'Ishikawa: En cas de problème, une solution adaptée doit être trouvée. Cela semble facile, mais la pratique montre à maintes reprises que c'est tout sauf facile. Les problèmes sont identifiés rapidement, mais le défi consiste à tirer les bonnes conclusions et à réagir en conséquence. Le diagramme d'Ishikawa est destiné à faciliter ce processus en montrant l'individu Causes d'un problème illustre et dépeint même des structures complexes d'une manière claire et compréhensible. De cette façon, les difficultés peuvent être abordées à la racine et éliminées du monde. Nous vous présentons le diagramme d'Ishikawa plus en détail, montrer comment le créer et donner des conseils pour en tirer le meilleur parti ...

Définition du diagramme d'Ishikawa : qu'est-ce que cela signifie ?

Le diagramme d'Ishikawa remonte au scientifique japonais Kaoru Ishikawa, qui s'est fait connaître grâce au développement de divers outils qualité et en tant que pionnier de la gestion de la qualité. Il a développé le diagramme qui porte son nom dès 1943. Avec sa méthode, il voulait la base Rendre visible les causes d'un problèmepour permettre une telle solution et pour faciliter le choix de la meilleure option.

Le dessin du diagramme d'Ishikawa rappelle celui d'un poisson stylisé, chaque os représentant l'une des principales causes du problème identifié. Cela permet une analyse précise de divers facteurs, même si les causes du problème peuvent déjà être liées les unes aux autres.

Donc, en bref, le diagramme d'Ishikawa est un Méthode d'analyse et de résolution du problèmece qui a quelques avantages :

• Visualisation. L'analyse des problèmes et des causes sous-jacentes peut rapidement devenir très complexe. Une grande variété de domaines joue un rôle et il devient difficile de garder une trace des choses. La représentation graphique du diagramme d'Ishikawa aide à reconnaître les relations intriquées et à les illustrer clairement.
• Simplicité. Certaines méthodes sont très compliquées et il faut d'abord les manipuler longuement et intensément pour les apprendre et les appliquer. Le diagramme de cause à effet, en revanche, est facile à mettre en œuvre et ne nécessite aucune connaissance préalable.
• Pertinence pratique. Toute théorie est grise, c'est pourquoi il est particulièrement important de développer des solutions pratiques. Cela fonctionne car vous pouvez vous orienter précisément sur le problème défini.
• Capacité de travailler en équipe. Le diagramme d'Ishikawa est très adapté pour analyser des problèmes en équipe, par exemple lors d'une réunion, et élaborer des solutions ensemble.

Un autre avantage est la flexibilité. Il existe quelques causes principales classiques (plus de détails ci-dessous), mais le diagramme peut être adapté aux besoins et conditions-cadres respectifs.

Synonymes du diagramme d'Ishikawa : Noms communs

Le diagramme d'Ishikawa vous semble familier, mais sous un autre nom ? C'est tout à fait possible, car entre-temps, nous avons quelques synonymes établi que tous décrivent la même chose. La seule différence est quel aspect est utilisé pour le nommage. Dans le diagramme d'Ishikawa, c'est le nom du développeur d'origine de la méthode, d'autres noms (à la fois anglais et allemand) sont basés sur la forme ou simplement l'utilisation du diagramme :

• Diagramme en arête de poisson ou alors Diagramme à chevrons
• Diagramme de cause à effet ou alors Diagramme de cause à effet

Au méthode Cependant, les différents synonymes ne changent rien et le but de la méthode reste toujours le même.

Créer un diagramme d'Ishikawa : comment ça marche

1. Créer un modèle pour le diagramme

   Avant de pouvoir vraiment commencer, vous devez créer un modèle approprié du diagramme d'Ishikawa. Heureusement, cela ne nécessite aucun talent artistique particulier. Commencez par l'axe principal, qui s'étend horizontalement de gauche à droite. Sur le bord droit se trouvera la tête du poisson, à laquelle ressemble le diagramme en chevrons. Les os individuels du diagramme, qui décrivent plus tard les causes du problème, se connectent en diagonale à cette ligne droite.

   
   

2. Identifiez le problème

   Le poisson pue de la têteest un dicton bien connu. De manière appropriée, dans le diagramme d'Ishikawa, le problème est également placé exactement à l'endroit où se trouverait la tête de poisson indiquée. Donc, la première véritable étape de la création du graphique est toujours que problème ou objectif précis pour identifier.




3. Étiqueter les os

   Chaque os du diagramme d'Ishikawa représente un os possible Catégorie de causes. Dans la version développée à l'origine, il y avait quatre raisons superposées, dérivées de celle-ci qui parle également de la méthode 4M. Cela représente l'homme, la machine, la méthode et le matériel.
   
   Au fil du temps, le diagramme d'Ishikawa s'est élargi, aujourd'hui la méthode 6M est souvent utilisée, mais il existe même jusqu'à huit catégories. En plus des quatre domaines classiques, il y a aussi la gestion, l'environnement, l'argent et la mesurabilité. Des informations plus détaillées sur les points individuels de la méthode 8M sont disponibles dans l'encadré ci-dessous.






4. Analyser les causes

   Ensuite, il s'agit causes possibles pour chaque os identifier qui peut être responsable du problème. C'est là que l'aspect susmentionné du traitement conjoint entre en jeu, car il peut être judicieux d'examiner la situation sous différents angles et d'entendre plusieurs opinions. De cette façon, de nombreuses raisons possibles sont réunies.
   
   Vous pouvez aussi relier différentes causes les unes aux autressi ceux-ci sont liés ou l'un peut être déclenché ou promu par l'autre. Ces connexions supplémentaires peuvent affiner la vue d'ensemble et, en fin de compte, contribuer à une meilleure solution au problème.




5. Vérifier l'exhaustivité

   Il s'est avéré utile de vérifier à nouveau après la première analyse si les raisons trouvées et enregistrées jusqu'à présent sont vraiment complètes. Avec les différents points en tête et illustrés dans le diagramme d'Ishikawa, tombent parfois trop de nouvelles causes au deuxième coup d'œil qui devrait être inclus dans un examen plus approfondi.

Après avoir créé et étiqueté le diagramme d'Ishikawa, l'étape suivante consiste à l'utiliser pour réellement changer quelque chose dans le problème et trouver une solution. Cela se fait en encore trois étapes:

• Déterminez les causes probables.

  Jusqu'à présent, vous venez d'enregistrer toutes les raisons et causes possibles pouvant être liées au problème. Il est maintenant temps de filtrer et de déterminer lesquels sont particulièrement pertinents et donc la cause la plus probable. Pour ce faire, insérez un Pondération des différentes causes fermement.
  
  Vous n'êtes pas obligé de vous limiter à un seul point. C'est souvent Combinaison de différentes causesqui ensemble deviennent un problème et doivent donc tous être traités afin d'obtenir une amélioration à long terme.

• Vérifiez les causes.

  Après avoir identifié les causes les plus probables du problème, elles doivent être vérifiées, si possible. Ce serait après tout peine perduelorsque les mesures les plus variées sont mises en œuvre, pour découvrir plus tard que vous avez investi de l'énergie, du temps et de l'argent au mauvais endroit.

• Développer et mettre en œuvre des solutions.

  L'un des points les plus importants pour la fin : utilisez les connaissances et les informations que vous avez acquises grâce au diagramme d'Ishikawa Déduire des mesures et de les mettre en pratique. Vous savez maintenant quelles vis de réglage tourner pour maîtriser un problème.

Diagramme d'Ishikawa : La méthode 8M

Vous avez déjà été brièvement présenté aux différentes catégories de la méthode 8M ci-dessus. Mais qu'est-ce qui se cache exactement derrière cela et quel genre de raisons sont attribuées aux domaines individuels ? Pour une meilleure compréhension et donc en même temps pour de meilleurs résultats avec le diagramme d'Ishikawa, nous avons le points individuels de la méthode 8M répertoriés à nouveau et expliquez ce que cela signifie :

• Humain. Ce domaine englobe toutes sortes de raisons liées aux individus. Des exemples classiques sont des connaissances et des qualifications manquantes ou insuffisantes, mais la transmission incomplète d'informations, les conflits personnels au travail ou une mauvaise éthique de travail peuvent également être des causes de problèmes dans cette catégorie.
• Machine. Les machines et outils utilisés sont-ils adaptés pour obtenir les résultats souhaités ? Les lieux de travail sont-ils équipés du matériel nécessaire ? La réparation et l'entretien jouent un rôle majeur dans ce domaine afin d'éliminer les causes possibles.
• Matériel. Par exemple, lorsqu'il s'agit de fabriquer ou de transformer des produits, le matériau est un facteur particulièrement important qui peut également entraîner des problèmes. Les raisons des problèmes peuvent être trouvées ici, en particulier dans le domaine de la qualité.
• Méthode. Chaque entreprise a une certaine façon de faire les choses. Bien que ces processus se soient établis, ils ne sont pas toujours exempts d'erreurs. Le champ d'application de la méthode inclut donc les causes possibles que l'on peut trouver dans la manière de travailler, les structures sur le lieu de travail et aussi les instructions des supérieurs.
• La gestion. Quelles décisions prend une entreprise et dans quelle direction une entreprise veut-elle se développer ? Cette catégorie décrit l'influence parfois négative du management, qui peut conduire à des problèmes ou du moins les favoriser - si, par exemple, aucun objectif clair n'est communiqué.
• Communauté. On entend ici les facteurs environnementaux qui conduisent à des problèmes et peuvent avoir un impact négatif sur un résultat. Des influences environnementales telles que de grandes fluctuations de température ou une humidité élevée peuvent réduire la productivité, par exemple. La concurrence directe d'une entreprise, par exemple, peut également être considérée comme le monde environnant.
• La mesure. Dans l'entreprise, le rendement ou le résultat et la performance d'un service sont mesurés. Cependant, des difficultés ou des incohérences peuvent déjà survenir ici.
• De l'argent. L'argent gouverne le monde - et est souvent utilisé au mauvais endroit. Un manque de ressources ou le mauvais côté des économies peuvent être une cause du problème, qui est enregistré sur ce brin du diagramme d'Ishikawa.

Diagramme d'Ishikawa : astuces pour en tirer le meilleur parti

Enfin nous avons quelques conseils mis en place pour vous afin que vous puissiez non seulement utiliser le diagramme d'Ishikawa, mais également obtenir des résultats vraiment utiles avec lesquels vous pouvez identifier spécifiquement les causes des problèmes et les résoudre ensuite :

• Soyez aussi spécifique que possible.

  Cela commence par nommer le problème. Il est facile de s'exprimer très superficiellement ici et de dire seulement Les résultats sont trop mauvais. Cependant, il vous sera d'autant plus difficile d'en filtrer les raisons. Par conséquent, soyez aussi précis que possible dès le départ et formulez le problème à résoudre en une phrase concise : La qualité des résultats a diminué au cours des six derniers mois ou alors La motivation des employés diminue.




• Personnalisez le diagramme d'Ishikawa.

  Les différents piliers de la Méthode 8M sont une bonne base sur laquelle construire votre diagramme d'Ishikawa, mais vous n'avez pas besoin de vous y accrocher. Si vous trouvez d'autres zones dans un boîtier, ajustez le design en conséquence. Dans le cas de problèmes au sein du marketing, par exemple, le prix ou le produit lui-même est très souvent cité comme une catégorie de causes de problèmes.




• Utiliser des techniques de créativité.

  Chaque fois que vous vous inquiétez d'un problème, l'une ou l'autre des raisons possibles vous viendra sûrement à l'esprit. Ce processus peut être amélioré - en particulier en groupe - en essayant et en utilisant différentes techniques de créativité. De cette façon, vous élargissez vos horizons et proposez d'autres idées - et ainsi peut-être plus près du cœur du problème.




• Restez vigilants.

  La visualisation est l'un des grands avantages du diagramme d'Ishikawa. Cependant, plus vous découvrez de raisons et de ramifications possibles, plus le système devient chaotique. Il faut donc éviter de s'enliser, car une fois lancé, on peut généralement identifier de plus en plus de causes secondaires. Restez aussi près que possible du problème initial afin de maintenir la clarté.




• Ne faites pas immédiatement attention à la perfection.

  En même temps, la première version de votre diagramme d'Ishikawa n'a pas besoin d'être parfaite. Ne passez pas des heures interminables à dessiner le plus beau de tous. Habituellement, de nouveaux points sont toujours ajoutés de toute façon, qui doivent être pressés entre les deux. Tout d'abord, il s'agit de l'essentiel : Trouver les causes possibles d'un problème et les analyser. Dans un deuxième temps, vous pouvez refaire le graphisme pour qu'il réponde à vos exigences esthétiques.

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