Compétence interculturelle : éviter les faux pas

Auteur: Laura McKinney
Date De Création: 5 Avril 2021
Date De Mise À Jour: 6 Peut 2024
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Compétence interculturelle : éviter les faux pas - Carrières
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Le monde grandit ensemble. Le monde du travail s'est également internationalisé. D'autant plus important Compétence interculturelleréussir dans un environnement de travail mondial. De nombreuses entreprises allemandes sont implantées à l'étranger, entretiennent des relations commerciales avec des partenaires sur tous les continents et des personnes de différents pays et cultures travaillent également dans des équipes locales. La coopération et la compréhension mutuelle ne peuvent être atteintes qu'avec la compétence interculturelle nécessaire. Parce que : Partout où différents horizons se rencontrent, vous n'avez pas besoin d'aller loin. Nous montrons ce qui constitue la compétence interculturelle, comment elle aide à traiter avec d'autres cultures et quelles particularités doivent être prises en compte dans différents pays ...

Définition : qu'est-ce que cette compétence interculturelle ?

Quiconque veut réussir dans une équipe internationale ou une entreprise mondiale ne peut plus se passer de compétence interculturelle. De plus en plus fréquemment, les employeurs sont tenus d'avoir une compétence interculturelle lorsqu'ils postulent, et les demandeurs d'emploi doivent y répondre immédiatement. Afin d'acquérir une compétence interculturelle, de la former et finalement de l'utiliser dans le travail quotidien ou dans le processus de candidature, il faut d'abord clarifier : que signifie exactement le terme ?


Fondamentalement, il est compris comme la capacité interagir avec des personnes de cultures différentesRespecter les différences, tenir compte des particularités, faire preuve de considération et se traiter avec respect. Surtout dans l'environnement professionnel, la compétence interculturelle signifie comprendre les différentes mentalités et méthodes de travail, comprendre les collègues et être prêt à les traiter.

La compétence interculturelle comprend un comportement envers des personnes d'origine culturelle différente qui peuvent avoir des valeurs et des points de vue différents de vous-même.La considération, le respect et une communication appropriée sont des éléments essentiels.

La deuxième question demeure : Comment développez-vous la compétence interculturelle et une meilleure compréhension des autres cultures ? Ceux qui veulent acquérir cette compétence importante ont besoin de :

  • ouverture d'esprit

    Vous êtes confronté à un comportement inconnu et étrange. Seuls ceux qui montrent de l'intérêt et sont ouverts à de nouvelles choses peuvent y faire face de manière impartiale. L'ouverture vous permet de vous impliquer dans le nouvel environnement et d'en tirer des leçons.


  • Volonté de réfléchir

    Traiter avec l'étranger, mais aussi avec sa propre culture est nécessaire. Vous devez également être prêt à examiner votre propre comportement et votre contexte culturel. Comment ce que je dis et fais affecte-t-il les autres ? Si vous êtes conscient des différences, il vous sera plus facile de les gérer.

le but est La confiance en action de gagner et de pouvoir traiter avec confiance avec des personnes d'autres cultures. Vous pourrez mieux évaluer le comportement de votre homologue et aligner votre comportement et votre communication en conséquence.

Compétence interculturelle : différents pays, différentes coutumes

Vous connaissez probablement cette expression. En Allemagne, vous serrez la main pour vous saluer, mais pas dans la plupart des pays asiatiques. Dans ce pays, la ponctualité est une vertu et est attendue, mais en France, par exemple, vous êtes toujours à l'heure si vous avez quinze minutes de retard. Mais qui est-ce différences n'est pas au courant, est vite frustré et court également le risque de se comporter de manière inappropriée aux yeux de l'autre. Une bonne coopération n'est alors plus possible. En conséquence, les voyages d'affaires échouent et les employés sont affectés à l'étranger et les équipes internationales sont incapables d'agir. Résultat : de la frustration des deux côtés.


Derrière c'est le suivant problème: L'origine culturelle de l'autre n'est pas prise en compte. Le comportement, la manière de travailler et la manière de négocier sont vus et évalués selon son propre point de vue. Penser en termes de catégories mieux ou alors pire est la conséquence. Il n'est pas rare de se retrouver avec des jugements comme « Les Français sont peu ponctuels » ou « Les Américains sont superficiels ».

Il en faut plus ici Compétence interculturellesurmonter un choc culturel. Ceux qui ne voient que leur propre point de vue ne peuvent pas comprendre le comportement des autres.

Cependant, si le empreinte culturelle prises en compte, ces images changent à nouveau. Le simple jugement fait place à l'entendement. Votre propre perspective est élargie. Cela donne de meilleurs résultats. Des études montrent que les équipes internationales dont les participants ont une bonne compréhension des différentes cultures des membres de leur équipe travaillent de manière plus créative et plus axée sur les solutions que les équipes ayant le même bagage culturel.

Compétence interculturelle : une politique étrangère pour...

Pour pouvoir développer une compréhension, il faut connaître les coutumes, les valeurs et les traditions de différents pays. C'est pourquoi vous en trouverez quelques-uns ici informations utiles sur les coutumes de certains pays:

  • Chine

    • salutation

      Les câlins et les contacts physiques rapprochés sont tabous ici. La poignée de main n'est pas trop courante, tout au plus si votre homologue s'est déjà adapté aux européens, il vous serrera la main. Sinon, un léger arc est commun. Ce qui suit s'applique ici : penchez-vous aussi bas que possible comme votre homologue. Penchez-vous plus bas, placez-vous en dessous de lui dans le rang, s'il est nettement plus élevé, dévaluez votre homologue. Cela s'applique également sous une forme affaiblie au hochement de tête - c'est-à-dire à la suggestion d'un arc. Mais très important : toujours sourire. Et : accueillez toujours le plus haut placé en premier !

    • robe

      En cas de doute, paraissez trop habillé. Se glisser dans des vêtements de marque chics pour votre partenaire commercial exprime son appréciation et est définitivement enregistré. C'est pourquoi certains Chinois aiment accrocher l'étiquette de la marque sur leur costume - ce qui est plus un grave faux pas dans ce pays. Mais les couleurs sombres sont un must - le blanc, par exemple, est porté lors des funérailles.


    • Repas d'affaires

      En Chine, la nourriture est plus un apport alimentaire et est moins célébrée. Les plats individuels sont donc souvent servis ensemble, rapidement plâtrés et nettoyés à nouveau. Siroter fort est un signe que vous l'aimez. Attention toutefois au riz : ne mettez jamais de baguettes dans le riz, il symbolise la mort. Et si vous avez invité : ne soyez pas surpris que l'autre personne mange prudemment. Les Chinois aimeraient qu'on leur demande plusieurs fois de tirer fort. C'est considéré comme poli. La conversation et les négociations proprement dites ne commencent qu'après le dîner, de préférence au bar.

    • Banalités

      La vie privée est une partie essentielle de la conversation ici. Les chinois se feront donc un plaisir de se renseigner sur votre famille ou vos enfants. Si vous avez une famille nombreuse et de nombreux fils, vous pouvez collecter des points positifs ici. Les questions sur le salaire ne sont pas rares non plus. Nous nous ferons également un plaisir de vous renseigner sur l'hôtel dans lequel vous séjournez. Attention : Vous devez donc choisir un meilleur hôtel - il vous surclassera immédiatement.


    • Le langage du corps

      Les Chinois n'aiment pas les mouvements mouvementés ou rapides. Si vous voulez expliquer quelque chose ou souligner quelque chose avec votre langage corporel, faites des gestes aussi calmes que possible et gardez vos bras près de votre corps. Tout aussi important : parlez doucement. Bien sûr, vous ne devriez pas non plus chuchoter, mais si vous êtes bruyant, vous perdez la face.

    • Fleurs

      Que vous soyez invité en privé ou que vous rencontriez quelqu'un pour un déjeuner d'affaires : N'apportez pas de fleurs avec vous, au pays du soleil levant, cela est considéré comme un signe avant-coureur de malchance et donc une insulte. Vous ne pouvez pas vous tromper avec des chocolats ou d'autres bonbons. Il est préférable qu'il s'agisse toujours d'un produit de marque noble. Cependant: assurez-vous que rien de ce que vous donnez n'a à voir avec le numéro quatre malchanceux. Huit, en revanche, est le chiffre porte-bonheur.

  • France

    • ponctualité

      Notre voisin a une interprétation très flexible de la vertu première allemande : vous êtes à l'heure même si vous êtes retardé jusqu'à 15 minutes. Ce qui à Paris est aussi souvent excusé avec le métro.


    • Repas d'affaires

      Les Français aiment s'occuper des affaires en mangeant. Cependant, ce serait plus correct : après avoir mangé. Parce que le travail n'est discuté qu'après le dessert - le temps d'avant n'est utilisé que pour de petites discussions. Avant de vous asseoir n'importe où : Dans tous les cas, attendez que le serveur vous assigne une place. Vous pouvez également le refuser, le choisir vous-même serait grossièrement impoli. Au fait, déclinant également une invitation à dîner. Si vous manquez de temps, passez au bistro. Griller bruyamment ou se griller les uns les autres est considéré comme injuste, le verre est simplement levé. Vous regardez chacun brièvement. Les factures séparées sont également mal vues en France. Celui qui invite paie aussi pour tout le monde.

    • robe

      Il peut être un peu plus décontracté en France, mais pas trop décontracté. La cravate n'est pas toujours indispensable, mais le costume ou une combinaison l'est. Les jeans ne fonctionnent pas.

    • Banalités

      L'Allemand aime se vanter de ses réalisations et de ses réalisations. Fatal! Les Français trouvent plus vertueux de parler de temps en temps de leurs propres erreurs. Vous ne devriez également jamais être en désaccord ouvertement - grossièrement. C'est ce que les Français ont en commun avec les Asiatiques : ils restent toujours face à face et préfèrent parler de la brousse.

  • États Unis

    • Événements

      Les Américains attendent des Allemands qu'ils soient ponctuels, mais ils ne s'y tiennent pas nécessairement eux-mêmes. Cependant, arriver trop tôt est considéré comme grossièrement impoli, en particulier lors d'événements en soirée. En général, si vous voulez rencontrer des Américains pour affaires, vous ne devriez pas le faire le soir. Il est vrai qu'aux États-Unis, les gens travaillent souvent tard le soir - après cela, les Américains sont attirés par leur famille. Donc, si le rendez-vous du soir ne peut être évité du tout, il est préférable d'inviter la famille à une réunion informelle - un barbecue, par exemple. L'attitude générale que vous devez absolument acquérir aux États-Unis respire la convivialité, la confiance en soi et l'optimisme.

    • Bienvenue

      Merci de ne jamais répondre honnêtement à l'obligatoire anglo-saxon "Comment allez-vous", mais toujours positivement, c'est-à-dire "Je vais bien, merci". En général, tout aux États-Unis peut être un peu plus grand et plus exubérant. Des compliments, par exemple. Si vous faites l'éloge de quelque chose - le bureau, la vue depuis la salle de réunion, la ville - alors c'est au moins "super", ou encore mieux, "génial". En revanche, tabou : Toute forme de critique ou de pleurnicherie ainsi que les compliments sur l'apparence. Cela pourrait être interprété comme du harcèlement sexuel, en particulier envers les personnes du sexe opposé. Votre poignée de main, en revanche, est courte et forte.

    • Repas d'affaires

      Les manières de table aux USA sont différentes des nôtres. La viande ou le poisson est généralement d'abord coupé en morceaux de la taille d'une bouchée, puis mangé avec une fourchette et la main droite. La main gauche reste sur vos genoux sous la table. En tant qu'Européen, cependant, vous êtes autorisé à garder vos manières habituelles à table, c'est accepté - même si l'adaptation serait bien sûr plus agréable.

    • de l'alcool

      Est mal vu en affaires. Tabou pour le déjeuner de toute façon - à moins que vous ne soyez Charly Sheen. Il est préférable de boire de l'eau ou des boissons gazeuses comme du thé glacé ou du cola.

    • Banalités

      Tout ce qui peut être difficile est tabou : la religion, la race, le sexe, la politique. Surtout la politique ! Osez critiquer le président ! Seuls les Américains sont autorisés à le faire, pas les étrangers. Les Américains aiment trop leur pays pour cela. À l'inverse, ne harcelez pas non plus les politiciens locaux - grossièrement. Il est beaucoup plus important de dire merci aussi souvent que possible et pour tout, de présenter les gens les uns aux autres et de louer les réalisations ou les succès positifs. Vous pouvez voir après coup si vous avez réussi votre offensive de charme en regardant la carte de visite : vous ne vous contentez pas de la distribuer, mais demandez d'abord celle de votre homologue. S'il en "manque" malheureusement, il n'a plus d'intérêt.

    • Conseil

      Vous devriez être généreux avec le soi-disant pourboire aux États-Unis. En Europe, par exemple, plus on va vers le sud, plus on attend de pourboires. Aux États-Unis, cependant, les salaires dans de nombreuses professions des services sont si bas que les employés dépendent des pourboires. Le groom qui amène vos bagages dans votre chambre, par exemple, attend jusqu'à deux dollars par bagage. Et la serveuse jusqu'à 20 pour cent du montant de la facture.

  • Japon

    • Bienvenue

      Contrairement aux Européens du Sud, les Japonais maintiennent une distance physique lors de leur première rencontre. Serrer dans les bras, tapoter le dos, serrer la main, toutes sortes de touchers sont ici mal vus. Un arc ou un hochement de tête suffit. Et les deux devraient - comme en Chine - être aussi bas qu'avec votre homologue.

    • hiérarchie

      Doit être observé au Japon. Ceux de haut rang s'attendent à ce que vous remarquiez et respectiez cela. Ce qui signifie que vous accordez à cette personne la plus grande attention et le plus grand honneur. Astuce : La carte de visite peut vous donner de précieuses informations initiales à ce sujet. Moins il en dit, plus votre homologue est important. S'il ne dit que son nom, il s'attend à ce que vous sachiez qui il est.

    • Cartes de visite

      La remise d'une carte de visite est comme un rituel au Japon. Vous ne devriez jamais le sortir de votre poche. La seule chose qui convient est de le sortir de la poche de votre veste et d'un étui noble puis de le remettre à deux mains. Une partie du rituel, cependant, n'est pas de ranger la carte tout de suite, mais de parler un peu de ce qui est imprimé dessus ou de certains des personnages. Montrez du respect ! Si vous offrez également un cadeau, vous devez le faire en utilisant la formule « Cela ne vaut rien, mais veuillez l'accepter quand même ». Bien sûr, votre cadeau est très précieux ! Et ne soyez pas surpris si votre homologue met le souvenir de côté sans l'avoir ouvert pour le moment - il ne veut tout simplement pas avoir l'air gourmand.

    • Repas d'affaires

      Ici aussi, une grande attention est portée à la hiérarchie. Plus le rang est élevé, plus vous ou votre invité serez éloigné de la porte. Si vous vous asseyez sur des tatamis dans un restaurant traditionnel, veuillez ne pas vous prélasser, mais asseyez-vous les jambes croisées. Très important : parce que vous devez enlever vos chaussures pour ce faire, vous devez absolument faire attention aux chaussettes nobles et sans trous. L'odeur des pieds est un grave faux pas. De même, lorsque vous buvez, vous ne devez jamais faire le plein en premier. Versez d'abord quelque chose pour l'autre - mais les bols de saké doivent être vidés au préalable. Et si vous voulez payer l'addition, vous devez le dire discrètement au serveur. Sinon, la facture ira automatiquement au Japonais - et il la paiera sans un mot. La vérification d'une facture est considérée comme grossière.

    • robe

      En Asie, la qualité, le tissu cher, les marques tendances et la noblesse subtile sont généralement très importants. Une tenue décontractée est souvent synonyme de mépris. Vous ne pouvez pas vous tromper avec un costume ou un costume sombre et cher. Mais vous devez également faire attention aux chaussettes, aux chaussures et à leur fonctionnement interne - d'autant plus que les chaussures sur les tatamis sont souvent enlevées et que tout le monde les regarde. Mais vous pouvez aussi vous trahir quand il s'agit de bagages. Qu'il s'agisse d'un chariot ou d'un sac de voyage, faites attention aux produits de marque reconnaissables.

    • Compliments

      Les Japonais aiment et ont besoin d'harmonie. C'est pourquoi les conflits ne sont jamais menés ouvertement ici, mais seulement indirectement. Les sentiments tels que l'inconfort ou la déception ne sont pas non plus abordés ouvertement. Inversement, vous ne devriez pas non plus faire de compliments directs. Pour les Japonais, cela semble être une excuse - et donc une critique. Il est préférable de souligner vos propres faiblesses afin d'améliorer votre homologue - ou de demander conseil. La plus haute reconnaissance.

  • pays arabes

    • Salutation

      Formellement avec titre et nom de famille ; le statut social et la position professionnelle sont centraux. Le prénom usuel d'adresse dans les Etats du Golfe (M. Hans, M. Ahmed) ne correspond pas à notre Duzen. La forme informelle mais respectueuse de l'adresse consiste en la désignation Abu (père de) ou Umm (mère) et le nom du fils aîné (maintenant aussi fille) (Abu Muhammad). Dans la correspondance : le nom complet avec titre.

    • salutation

      Comportement correct envers les hommes : Avec as-salamu alaykoum("La paix soit avec vous") et la réponse - wa-alaykoum as-salam ("La paix soit avec vous aussi") - vous avez toujours raison. La salutation est suivie de la question de savoir comment vous vous sentez. La réponse: bi-khayr ("Bien ou al Hamdulillah ("Dieu soit loué!"). Celui qui entre dans une pièce avec plusieurs personnes salue d'abord l'hôte, puis l'aîné, et enfin tous les autres. Cela inclut une poignée de main douce (!).

      Comportement correct envers les femmes : Évitez les contacts physiques ! Les femmes arabes sont accueillies avec beaucoup de réticence, selon l'environnement. Attendez de voir si la dame vous tend la main. Sinon, un petit hochement de tête suffit. Si vous, en tant que femme, n'êtes pas accueillie par des hommes arabes ou n'êtes pas du tout incluse dans la conversation, ce n'est pas un affront, mais une preuve de leur respect. En tant que partenaire commercial, cependant, votre rôle est pris au sérieux tant que vous ne devenez pas trop personnel.

    • robe

      Des vêtements négligents ici signifient un manque de richesse et d'éducation. Quelle que soit la température, le costume et la cravate sont obligatoires, les shorts et les manches ne sont autorisés que pendant les activités sportives. Les femmes portent des tailleurs-pantalons ou des combinaisons jusqu'aux genoux avec des bas. Les épaules et le haut des bras nus, les décolletés profonds ou les fentes dans les jambes sont tabous. En Arabie saoudite, les femmes non arabes doivent également abaya, la traditionnelle robe noire.

    • Repas d'affaires

      Traditionnellement, des morceaux de pain remplacent les couverts. Mangez toujours du pain et ne le plongez pas dans la nourriture une deuxième fois ! La main gauche est considérée comme impure dans le monde islamique et ne doit pas être utilisée pour manger. Dans les familles conservatrices, les hommes et les femmes mangent séparément. En tant qu'invité, on vous demande toujours de manger plus. Être timide fait partie des bonnes manières. Si vous n'en pouvez plus, laissez un reste dans l'assiette et baissez doucement trois fois. Après le café, il est temps de partir. Demander à rester n'est qu'une partie du rituel. Une invitation de retour est attendue. L'hospitalité est la pierre de touche de la culture d'entreprise arabe : des boissons sont servies à chaque réunion - eau, thé, café, jus de fruits. Offrez les rafraîchissements aux invités arabes plusieurs fois, sinon ils ne mangeront rien.

    • Négocier

      Dire ce qui se passe est considéré comme inculte. Règle de base : si un Arabe diplomate dit « oui », il veut dire « peut-être », il dit « peut-être », il veut dire « non ». Des énoncés de questions comme « Pas de problème ! » Et la chose la plus importante est toujours abordée à la fin. Le marchandage fait partie de la culture ici. Prévoyez toujours du temps et de l'espace pour négocier, surtout en ce qui concerne les prix.Les explosions émotionnelles mais aussi le silence font partie du spectacle. Même si le code d'honneur s'applique « un homme - un mot », les accords doivent être conclus par écrit. Si nécessaire, référez-vous aux raisons formelles et organisationnelles.

    • Cartes de visite

      Sont donnés et reçus de la main droite, généralement après l'accueil. Les remerciements et le respect de la carte de l'autre personne vont de soi. Merci de ne rien écrire dessus !

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