Crédibilité : c'est pourquoi c'est important

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Définition de la crédibilité : lorsqu'une personne semble crédible
honnêteté
transparence
Engagement
authenticité
cohérence
Crédibilité dans le monde du travail
la communication
responsabilité
innovation
Crédibilité : des métiers de confiance
Crédibilité : à qui les Allemands font confiance
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Vous devez les reconnaître non par leurs paroles, mais par leurs actesest le nom d'un dicton tiré de la Bible. Il résume le dilemme qui entoure le terme crédibilité assez bien ensemble. Parce que croire n'est pas savoir et jusqu'à ce que nous l'ayons en noir et blanc, nous devons faire confiance à une personne. Si cela nous est étranger, nous reconnaissons généralement après un certain temps si les choses vont réellement être mises en œuvre ou si l'air est encore chaud. Pourquoi la crédibilité joue aussi un rôle majeur dans la vie professionnelle...

Définition de la crédibilité : lorsqu'une personne semble crédible

La crédibilité signifie littéralement que quelqu'un ou quelque chose est digne que nous croyions en lui. C'est donc un Qualité que nous attribuons aux autres.

En droit, mais aussi en psychologie, sciences politiques, relations publiques, études de marché et sciences de la communication, la crédibilité dure depuis plusieurs années. intensivement recherché. En anglais, la crédibilité signifie crédibilité ou alors croyance.

synonyme de crédibilité En plus du mot étranger crédibilité, il y a les termes suivants :

sincérité
authenticité
authenticité
honnêteté
gravité
crédibilité
naturel
originalité
plausibilité
Honnêteté
Respectabilité
Sécurité
Irréversibilité
Incontestabilité
Invulnérabilité
Incontestabilité
irréfutable
fiabilité
fiabilité

Comme l'indiquent les synonymes ci-dessus, s'assoit Donc crédibilité de différentes composantes ensemble. Les éléments suivants sont d'une grande importance :

honnêteté
Quiconque est surpris en train de mentir met sa crédibilité en danger. Il est bien plus difficile de regagner une confiance perdue que de s'en tenir à la vérité dès le départ. Cela ne signifie en aucun cas que vous devez tout dire à chaque collègue sur vous-même, vous pouvez vous démarquer.
transparence
Faites un effort pour communiquer ouvertement et clairement. Ceux qui présentent toujours leurs objectifs et leurs intérêts de manière compréhensible apparaissent aux autres comme « prévisibles » et donc fiables sur le long terme.
Engagement
Ce point va un peu plus loin que le précédent : mettez vos paroles en action. Celui qui ne fait que promettre, mais ne tient jamais, paraît invraisemblable. Cela signifie également que vous visez des objectifs réalisables et ne suscitez pas d'espoirs irréalistes.
authenticité
Quelqu'un semble authentique qui est conscient de ses propres forces et faiblesses, mais peut également les gérer avec confiance. Quelqu'un comme ça n'a pas à prétendre être quelqu'un qu'il n'est pas.
cohérence
Le point ici est que vous ne vous laissez pas entraîner dans des contradictions. Ceci est important à la fois au niveau de l'action et au niveau de la communication : vous ne pouvez pas dire à un collègue que vous ne pouvez pas soulager un travail parce que vous avez tellement de choses à faire vous-même et dans l'instant suivant, vous soulagerez un autre collègue de travail - c'est perceptible, cela équivaut à un mensonge.

Gapes un Écart entre la perception de soi et la perception par les autres, on parle en anglais de manque de crédibilité, donc un « écart de crédibilité ». Cela peut parfois avoir des conséquences graves.

Crédibilité dans le monde du travail

Comment l'ancien secrétaire général de l'ONU, Kofi Anan, l'a-t-il si bien exprimé ? Seules les promesses tenues sont des promesses qui comptent ! Ceux qui prennent à cœur les aspects de crédibilité mentionnés ci-dessus se verront accorder la confiance de leurs semblables. dans le professionnel comme privé il s'agit de maintenir la confiance : c'est le seul moyen de fidéliser les gens.

Cela se voit facilement dans les scandales actuels : si, par exemple, un constructeur automobile triche pendant des années sur les émissions, cela conduit à Crédibilité fracassante: La fidélité aux produits souffre, les partenaires commerciaux abandonnent, les clients potentiels sont perdus.

La clé de voûte de la crédibilité est Confiance et acceptation. Une entreprise ne peut survivre que si elle reçoit ou augmente à la fois ses clients et ses employés.

Cela nécessite une stratégie de crédibilité ciblée qui se compose de différentes composantes de l'action composé de:

la communication
Vous vous réunissez sur un pied d'égalité avec les employés et les clients et vous vous efforcez d'établir une communication mutuelle. Les besoins et valeurs respectifs des partenaires de communication sont clarifiés et, si possible, intégrés dans leurs propres actions.
responsabilité
Une entreprise assume sa responsabilité en supportant les conséquences de ses actes en cas de dommages, par exemple en versant des indemnités aux consommateurs comme le constructeur automobile VW dans le scandale des émissions - du moins aux États-Unis. Il devrait également aligner ses actions futures en conséquence et, par exemple, agir de manière plus durable.
innovation
Il s'agit principalement de vos compétences en résolution de problèmes. Ceux qui abordent les problèmes existants de la manière la plus orientée possible vers les solutions augmentent l'acceptation parmi les employés et les clients.

Il en va de même pour le gestionnaire : lorsque les employés aucune confiance dans leur superviseur apparemment il y a un problème de crédibilité. En raison de mauvaises expériences, le gestionnaire est perçu comme non fiable et inauthentique.

Cela peut être vu lorsque des promesses vides sont faites. Mais aussi que Le phénomène de la prédication de l'eau et de la consommation de vin tombe dans ce domaine : quelqu'un qui engagement total et heures supplémentaires de ses employés attend, annonce des mesures d'austérité, mais en même temps verse à ses dirigeants d'énormes bonus, perd également en crédibilité.

Mais la crédibilité n'est pas à sens unique. Un employé qui se rend malade, mais se voit énervé le lendemain lors d'une fête (malgré une grippe présumée) ou soulève des objets lourds (bien qu'il ait une hernie discale), Bien sûr, il perd aussi sa crédibilité.

Crédibilité : des métiers de confiance

Dans son étude de 2016, la Society for Consumer Research (GfK) a réalisé une Image d'humeur des professions obtenus qui sont considérés comme dignes de confiance.

Sans surprise depuis la crise financière en particulier Les banquiers ont un problème de crédibilité. Mais cela se voit surtout en Europe : en Allemagne, seuls 43 % font confiance aux experts financiers, contre 67 % dans le monde.

Assez différent en Inde, cependant : 88 pour cent de tous les Indiens dans l'étude GfK de 2014 pensaient que les experts du Industrie financière pour digne de confiance. La crédibilité de certains groupes professionnels n'est donc pas également limitée partout.

Comme le montre l'étude, un groupe professionnel (et ce depuis des années) est le leader incontesté : les pompiers. Vous partagez la première place avec les ambulanciers. Dans ce cas, il existe effectivement un accord mondial : Les personnes qui aident en cas d'urgence, on lui attribue un bon caractère. Ils sont considérés comme particulièrement dignes de confiance et reçoivent souvent des valeurs supérieures à 90 %.

Et les métiers d'aide sont suivis de près par les Groupes professionnels autour du transport: Même si la frustration en cas de grève est proportionnellement élevée, les conducteurs de locomotives, de bus, de métro et de route sont très appréciés des Allemands. Avec une valeur de 89 %, ils se classent au sixième rang des professions les plus dignes de confiance et sont à égalité avec les médecins.

le Industrie des services dans le secteur informatique s'il vous plaît, l'Allemagne fait confiance à ses experts en informatique et logiciels 14 points de pourcentage de plus que dans les autres pays européens.

Cependant, cela s'annonce amer pour les journalistes : comme le montre la liste ci-dessous, ce métier est considéré comme peu fiable et donc peu digne de confiance pas considéré comme crédible.

Crédibilité : à qui les Allemands font confiance

Sapeurs pompiers: 96 pour cent
paramédical: 96 pour cent
Infirmières: 95 pour cent
pharmacien: 90 pour cent
médecins: 89 pour cent
Conducteurs de locomotives, bus et tramways: 89 pour cent
Pilotes: 87 pour cent
Ingénieurs / techniciens: 86 pour cent
Prof: 82 pour cent
officiers de police: 82 pour cent
Les agriculteurs: 78 pour cent
Artisan: 77 pour cent
Architectes: 75 pour cent
Juge: 75 pour cent
Avocats: 72 pour cent
conducteur de taxi: 71 pour cent
soldats: 66 pour cent
Officier: 62 pour cent
Pasteurs / clergé: 61 pour cent
maire: 59 pour cent
Spécialistes en informatique: 59 pour cent
Chercheur de marché/opinion: 59 pour cent
Entrepreneur: 54 pour cent
Concessionnaire / vendeur: 52 pour cent
acteur: 48 pour cent
présentateurs de télévision: 48 pour cent
banquier: 43 pour cent
athlètes professionnels: 42 pour cent
Journalistes: 36 pour cent
Professionnels de la publicité: 27 pour cent
Agent d'assurance: 22 pour cent
Politicien: 14 pour cent

Qu'à l'ère des fausses nouvelles, soudainement aussi sources douteuses comme équivalentes à des sources factuelles reconnu devrait apporter une contribution décisive au discrédit de cette profession.

Mais cela peut encore empirer. Comme les années précédentes, coupez aussi Les politiciens pires de. Seulement 14% de tous les Allemands vous font confiance. Mais il y a une exception. Les maires sont dans une bien meilleure position : dans l'étude de 2014, 55 % de tous les répondants faisaient confiance à leurs maires.

Last but not least, cela est probablement dû à la proximité : vous rencontrez beaucoup plus facilement votre maire et apprenez à le connaître en lien avec problèmes tangibles que ce n'est le cas au niveau national.