Appréciation : Plus que récompense et éloge

Contenu

• Définition de l'appréciation : qu'est-ce que c'est réellement ?
• L'appréciation n'est souvent qu'une valeur fonctionnelle
• L'appréciation en vaut la peine
• Exprimez votre appréciation : il ne faut pas grand-chose
• Communiquer son appréciation : Montrer une appréciation authentique
• L'appréciation est toujours individuelle
• L'appréciation est toujours précise
• L'appréciation est toujours émotionnelle
• Les expressions d'appréciation
• Trouver des mots d'approbation
• Demander conseil
• Renvoyez la faveur équitablement
• Donner du temps
• Reconnaître les besoins
• Communiquer avec respect
• Montrer la confiance
• Appréciation : n'oubliez pas d'être reconnaissant

L'appréciation est un besoin humain central - au travail comme dans la vie privée. Nous voulons être vus et reconnus - valorisés - avec ce que nous sommes, ce que nous faisons et ce que nous avons accompli. Appliquée correctement, l'appréciation libère des forces énormes et a un effet motivant. Des éloges négligemment gaspillés selon le principe de l'arrosoir, cependant, ont l'effet exactement inverse : vous pouvez sentir l'intention derrière cela et vous êtes désaccordé. Par conséquent, donc et par conséquent : Comment s'exprime la véritable appréciation, qui va au-delà de simples paroles en l'air...

Définition de l'appréciation : qu'est-ce que c'est réellement ?

L'appréciation est sur toutes les lèvres. Partout dans le monde, les gestionnaires doivent montrer leur appréciation afin de retenir et d'inspirer les employés. Aussitôt dit, aussitôt fait : ici et là un peu d'éloges et une récompense occasionnelle, et tous les employés devraient plaire, avec un baiser, être heureux de l'appréciation manifestée et mieux travailler. Belle proclamation. Mais en réalité, il est également clair que cela ne fonctionne pas.

Le terme « appréciation » est utilisé aujourd'hui de manière inflationniste. Familièrement, l'appréciation est souvent assimilée à l'éloge et à la reconnaissance de la performance. Mais c'est faux. L'appréciation est plus - c'est une attitude de cœur et d'esprit qui voit toujours les gens et pas seulement leurs revenus. Une définition de l'appréciation est :

L'appréciation est l'évaluation positive d'une autre personne. Elle est basée sur une attitude intérieure envers les autres. L'appréciation affecte une personne dans son ensemble, tout son être. Elle est indépendante des faits ou des réalisations, même si celles-ci influencent l'appréciation subjective de l'appréciation. L'appréciation est associée au respect, à la bienveillance et à la reconnaissance. Il s'exprime dans l'affection, l'intérêt, l'attention et la convivialité.

L'appréciation n'est souvent qu'une valeur fonctionnelle

C'est ce sens fondamental de l'appréciation qui rend la tâche si difficile pour de nombreux dirigeants. La plupart des systèmes de gestion et de récompense sont conçus pour évaluer et récompenser la performance - l'appréciation se réduit donc à la valeur fonctionnelle. La véritable appréciation, cependant, considère les employés comme des personnes qui ont déjà de la valeur en raison de leurs compétences, de leur personnalité et de leur unicité - elle fait également référence à la valeur d'être.

Les cadres veulent pratiquer une réelle appréciationil faut repenser. En ce qui concerne les critères d'évaluation ainsi que les valeurs et principes sur lesquels se fonde l'évaluation. Après tout, dans chaque évaluation, il y a déjà le germe de la dévaluation. Dans l'appréciation, cependant, germe le respect, qui préserve et reconnaît la dignité de l'autre - c'est-à-dire valorise les valeurs, au sens littéral du terme.

L'appréciation en vaut la peine

Les managers qui véhiculent et vivent une vraie appréciation amélioreront sensiblement l'ambiance de travail sur le long terme et seront récompensés par des équipes fidèles, efficaces et enthousiastes.

Lorsque le cabinet de conseil en personnel Rochus Mummert a interrogé plus de 100 décideurs du personnel de grandes et moyennes entreprises sur la culture d'appréciation dans laquelle ils vivent (étude « Success Factor Appreciation »), il est ressorti : En moyenne, trois employés sur quatre dans Les entreprises allemandes se sentent toujours à l'aise sur leur lieu de travail un an après leur embauche. Dans les entreprises avec un niveau élevé de respect mutuel, cependant, il est bien supérieur à 90 pour cent.

Exprimez votre appréciation : il ne faut pas grand-chose

Les deux fautes d'appréciation les plus courantes : Elle n'est pas verbalisée (« L'absence de critique est un éloge suffisant »), et elle ne vient pas du cœur mais d'un plan. Et la plupart des destinataires le remarquent immédiatement. Il y a souvent une troisième erreur : l'appréciation coûte cher. Tu plaisantes, tu es sérieux quand tu dis ça ! Ce qui vient du cœur et est basé sur une attitude basique n'a pas besoin de beaucoup d'agitation. Au contraire : dans la vie de tous les jours en particulier, l'appréciation se révèle dans de petits gestes qui font une grande différence. Assez souvent ...

• un regard appréciateur au niveau des yeux.
• une écoute intéressée.
• un signe de tête bienveillant.
• un sourire compatissant.
• une petite tape dans le dos.
• une question curieuse.
• une petite surprise.
• un court e-mail avec des remerciements ou des félicitations.
• une demande de conseil.

Ne vous méprenez pas : Bien sûr, les salaires et les systèmes de récompense liés aux performances sont toujours nécessaires - l'appréciation ne les rend pas superflus. Quiconque, en tant que gestionnaire, voit un potentiel d'économies ici est sur la mauvaise voie. De plus, l'une ou l'autre forme dépend également de la façon dont vous connaissez la personne. Mais même un petit changement dans la rencontre et la communication (non verbale) peut transmettre une réelle appréciation aux employés et aux collègues.

Communiquer son appréciation : Montrer une appréciation authentique

Il va sans dire qu'un ton respectueux et poli est la base éternelle de toute communication et culture d'entreprise positive. L'appréciation authentique peut également être vue sous diverses formes et facettes dans le travail quotidien. Pour être perçu comme tel, il a cependant besoin de trois pré-requis essentiels :

1. L'appréciation est toujours individuelle

   Les gens détestent le sentiment d'être juste un rouage insignifiant dans la boîte de vitesses - ou (pire) la roue de secours. C'est la même chose avec les éloges de l'arrosoir : même si c'est une douche chaude, on ne se sent pas mieux après, mais plutôt mouillé. Par conséquent, assurez-vous d'adresser les mots et les gestes d'appréciation à la personne qui les concerne. Le destinataire doit ressentir : « Je me réfère personnellement à moi.

2. L'appréciation est toujours précise

   Contrairement à l'euphorie spontanée, l'appréciation précise ce qu'elle valorise. Une tape dans le dos en passant n'est pas une appréciation. Cela ne devient cela que lorsque la personne sait également quel a été le déclencheur. Il doit être clair avec quoi il a été gagné. Des applaudissements immérités grondent comme une moquerie déguisée. De plus, chaque compliment ne vaut que la valeur de la personne qui le donne. Ou comme l'a dit Lessing : « Le vrai virtuose se moque de toute admiration sans réserve, seul l'éloge de ceux qu'il connaît a le cœur de critiquer. Plus les commentaires sont précis, plus la reconnaissance est fondée. La précision ne doit donc pas seulement être liée à des cas individuels. Il peut tout aussi bien reconnaître l'image globale d'une personne, sa qualité régulière ou ses performances.

   
   

3. L'appréciation est toujours émotionnelle

   Les sentiments ont un effet plus fort que les arguments factuels. Il est donc crucial pour la crédibilité que le véritable enthousiasme du laudateur soit perceptible. La bouche peut en dire beaucoup, mais le cœur nous parle. Cela signifie aussi que la personne qui apprécie rencontre l'autre sur un pied d'égalité. Il en va de même pour les restrictions - même s'il s'agit de la moindre critique : chaque marque de beauté dégrade les mots en une simple façade - comme la critique typique du sandwich.

En parlant de ça : vous valorisez-vous suffisamment ?

Les expressions d'appréciation

Il n'y a pas d'appréciation tacite. Elle doit toujours être montrée, prononcée, exprimée, communiquée. Quiconque pense que les employés savent par eux-mêmes qu'ils sont valorisés est une dangereuse idée fausse. Les gens veulent aussi entendre, voir, ressentir, pas seulement savoir. En conséquence, l'attitude a différentes formes d'expression, que nous ne pouvons pas toutes énumérer ici. Néanmoins, nous aimerions mentionner quelques exemples et suggestions :

• Trouver des mots d'approbation

  Le classique - également appelé "mots d'affirmation" en termes techniques. En fin de compte, vous exprimez ce que vous avez observé et quelle signification et valeur cela a pour vous. En plus des prérequis mentionnés ci-dessus - individuel, précis, émotionnel - il s'applique à l'appréciation verbale que vous êtes réellement et sensiblement intéressé par votre homologue en ce moment. Sinon, les mots sonneront automatiquement creux. La meilleure façon de montrer de l'intérêt en même temps est de prendre du temps pour l'autre. Poser des questions. Ecouter. Admirer. Rien ne semble plus fort.

• Demander conseil

  C'était déjà évoqué plus haut et c'est l'une des formes d'appréciation les plus subtiles : demander conseil. Presque personne ne peut résister à cette demande, de transmettre ses compétences et ses connaissances lorsqu'on lui demande de le faire. Premièrement, parce qu'en agissant ainsi vous l'exaltez (lui le maître - vous le disciple) ; deuxièmement, parce qu'il peut être immortalisé de cette façon. Après tout, vous l'utiliserez pour continuer ses connaissances approfondies. Et au final, c'est juste un sentiment très édifiant d'avoir quitté le monde avec quelque chose de bien de vous.

• Renvoyez la faveur équitablement

  L'icône de la pop Madonna chante la phrase dans son tube "Sorry": "Ne t'explique pas parce que parler ne coûte pas cher." Elle a raison! Un merci et des applaudissements occasionnels sont bons, mais à long terme, ils ne peuvent pas remplacer les actions. Parler ne coûte pas cher. Vous devriez donc rendre la faveur de temps en temps - et montrer à quel point la faveur ou la performance précédente était réellement précieuse pour vous. Les petits cadeaux ne font pas que créer des amitiés : toute personne qui s'en soucie vraiment à l'avance est sûre d'être plus heureuse d'une journée libre que de quelques mots. L'équité et la pertinence jouent également un rôle important dans l'appréciation.

• Donner du temps

  Peu importe à quel point les managers mettent l'accent sur la proximité et le développement d'une culture de gestion « porte ouverte » : la porte ouverte ne sert à rien si le patron n'est jamais là et s'il est là, il n'a pas le temps. Une réelle appréciation s'exprime alors dans le fait que vous recherchez un échange qualitatif - peut-être même pour inclure l'employé dans vos décisions. En plus des évaluations régulières des employés, des discussions de rétroaction et des accords cibles, vous devez rechercher des dates distinctes pour le dialogue. Peut-être déjeuner ensemble (ce que vous payez). Il est seulement important que vous ne remplissiez pas le temps avec votre propre temps de parole, mais que vous preniez le temps d'écouter et de partager des idées (!) - même sans le téléphone ennuyeux.

• Reconnaître les besoins

  Apprécier une autre personne, c'est aussi reconnaître ses besoins et la prendre au sérieux. Cela exprime aussi un réel intérêt. Bien sûr, cela ne signifie pas répondre à tous les besoins à tout moment, cela ne fonctionne pas. Mais vous pouvez au moins essayer de travailler à l'accomplissement des tâches les plus importantes et les plus pertinentes pour le travail.

• Communiquer avec respect

  À ce stade au plus tard, il est généralement révélé si l'appréciation est vraiment une attitude ou simplement des paroles en l'air. Si quelqu'un fait une erreur, par exemple, vous devez le nommer et le critiquer - sinon l'autre personne n'a aucune chance d'en tirer des leçons. Mais c'est surtout le son qui fait la musique. Au lieu de dire, par exemple, « M. Maier, ce n'est certainement pas possible, à quoi pensiez-vous ? » Une formulation appréciative pourrait être : « M. Maier, cette approche n'a pas fonctionné. Ce n'est pas bon pour les raisons suivantes. Quelle est votre nouvelle approche ? Que voulez-vous changer ? » La deuxième formulation critique aussi l'approche, mais sépare le comportement de la personne.

• Montrer la confiance

  Dès 1968, les psychologues Robert Rosenthal et Lenore Jacobson ont démontré, avec leurs expériences désormais légendaires, à quel point la confiance peut améliorer énormément les performances. Le tout est entré plus tard dans la littérature sous le nom d'effet Rosenthal ou Pygmalion. En même temps, cependant, la confiance réside dans la certitude que vous voulez vraiment et pouvez compter sur l'autre personne. Et cela en soi est une expression de haute estime. Alors responsabilisez vos collaborateurs et confiez-leur la gestion d'un projet exigeant qu'ils peuvent gérer de manière autonome. Et donnez-leur la liberté dont ils ont besoin pour le faire. Enfin et surtout, la confiance est l'expression d'une relation intacte - en privé comme au travail.

Appréciation : n'oubliez pas d'être reconnaissant

Et très important : dites « merci » plus souvent. La véritable gratitude va au-delà de la simple louange. Cela exprime le respect ainsi que l'appréciation de l'effort que quelqu'un d'autre a entrepris et montre que vous ne tenez pas cela pour acquis.

Vous ne pouvez pas dire merci assez - et ça coûte si peu. Pour cette raison, encourager et promouvoir une culture d'entreprise dans laquelle on dit naturellement « s'il vous plaît » et « merci ». Une personne qui se sent valorisée obtiendra toujours plus que ce que l'on attend d'elle.