Réconforter les employés : c'est comme ça que ça marche

Contenu

• Des employés réconfortants : construits au bord de l'eau
• Howling Fit : authenticité ou perte d'autorité ?
• 7 conseils pour réconforter les employés
• Reste calme
• Retirer
• demandez
• Garder la discrétion
• Donner du temps
• Déléguer
• faire preuve de compréhension

Un argument bruyant dans la cuisine de thé ou un jugement dévastateur dans une conversation de rétroaction - le bureau n'est pas non plus une ferme de poneys, mais un endroit où les larmes peuvent couler. Comment agir en tant que manager lorsque je suis confronté à une telle situation ? Comment on réconforte les employés corriger? Voici les conseils les plus importants...

Des employés réconfortants : construits au bord de l'eau

« J'ai aussi pleuré au travail », a admis la directrice de l'exploitation de Facebook, Sheryl Sandberg, lors d'une table ronde au Chicago Tribune il y a trois ans. «Mais ce n'est pas nécessairement la meilleure pratique.» Parce que: «Personne n'écrira les sept habitudes des gens qui réussissent et ne pleurera pas», dit Sandberg, amusé.

Si vous voulez monter haut, pleurer est à peu près la dernière chose qui vous mènera au sommet. Mais, poursuit Sandberg : « Ça arrive. » Sandberg est déjà souvent cité comme une sommité dans ce domaine. Elle est gestionnaire, traite avec de nombreux personnages et connaît leurs besoins. Et c'est une femme. Et les femmes poseront ça Valeurs empiriques proche de nombreux salariés et managers, Larmes au bureau plus probable que les hommes.

D'autre part, la maxime suivante s'applique particulièrement aux gestionnaires : Ne pleure pas ! Car ce point est évident : qui son Des émotions sous contrôle a, brille la souveraineté off, montre professionnalisme. Être capable de contrôler ses propres émotions est pratiquement une compétence essentielle des dirigeants.

Howling Fit : authenticité ou perte d'autorité ?

Une montagne de sable qui traîne régulièrement en sanglotant dans les couloirs de Menlo Park - inimaginable. Un manager qui hurle comme un chien de château devant l'équipe rassemblée - ne travaille pas. Il montre faiblesse, ludique son autorité et instable en outre, la main-d'œuvre au plus haut degré. « S'il pleure maintenant, alors les choses doivent être vraiment mauvaises pour l'entreprise ! » Un médecin qui fond en larmes sur le sort d'un patient n'aide pas, mais plutôt a tendance à attiser les peurs.

D'un autre côté, il y a des professions et des industries qui - du moins parfois - pardonnent plus les larmes que d'autres. Métiers artistiques comme les acteurs qui vivent de leur émotivité en font partie. Aussi dans professions sociales Vous pouvez - selon la situation - verser une larme de temps en temps.

En gros, cependant : déclencheurs d'attaques hurlantes, occasions de Humeur de tristesse il y en a beaucoup au bureau. Par exemple ceci...

• contestation: Il est le plus souvent entre collègues - et peut mal finir.
• Résiliation: L'expulsion vous frappe comme un coup de marteau - et appuie souvent sur la glande lacrymale.
• défaite: Le client a débarqué - la recherche du coupable commence.
• Transfert: Il n'est pas non plus bien reçu par de nombreux employés, mais plutôt déprimant.
• Avertissement: L'étape préliminaire à la résiliation et une déclaration de défiance - aucune raison d'être heureux.
• annonce: Quiconque est invité au bureau exécutif à court terme est susceptible d'être mauvais.
• Retour: Les critiques et les réprimandes dans les évaluations des employés ont attisé même le chien le plus coriace - et peuvent conduire à un coup verbal généralisé, mais aussi à un désespoir visible.

Mais que se passe-t-il si des larmes coulent réellement sur leurs joues ? Quelle est la meilleure façon de se comporter - en tant que supérieur ? Nous avons rassemblé pour vous les conseils les plus importants.

7 conseils pour réconforter les employés

1. Reste calme

   Première recommandation : ne faites pas de drame, faites-le simplement répondre professionnellement. Offrez peut-être un mouchoir, mettez votre main sur votre épaule ou offrez un verre d'eau pour ramener l'employé à la raison. Ce que vous ne devriez pas faire : ouvrez grand les yeux, trompez « Oh mon Dieu, qu'est-ce que vous avez ? » Et tombez dans une humeur d'alarme agitée.

2. Retirer

   Point important : où et quand votre cher collègue a-t-il fondu en larmes ? Lors d'une réunion devant l'équipe réunie ou même dans la salle de vente parce que le client s'est comporté de manière impossible ? Dans de telles situations, vous devez être rapide à la personne concernée offrir une issue - et le sortir de la zone de danger, pour ainsi dire. En tant que superviseur, vous lui demandez de venir au bureau pour un entretien personnel - et pour se rassurer.

3. demandez

   Une astuce psychologique populaire : « Comment y penserez-vous dans dix ans ? mettre à la terre la personne touchée dans le meilleur des cas encore. Et c'est bien plus élégant que d'affirmer catégoriquement : « Ce n'est pas si mal que ça après tout.

   
   

4. Garder la discrétion

   Cela devrait aller de soi : si vous vous asseyez en face de quelqu'un qui pleure dans une conversation en tête-à-tête, vous - bien sûr - ne mentionnez pas l'épisode devant vos autres collègues. De cette façon, vous ne l'amenez même pas dans la ligne de mire et vous vous montrez être une aide qui ne vous laissera pas tomber, même dans des situations difficiles. Construire dans le meilleur des cas confiance mutuelle au.

5. Donner du temps

   Si une dispute à part entière entre collègues est le déclencheur, le problème doit être résolu. Mais pas immédiatement et pas le même jour. le Date d'arbitrage commencez le lendemain ou le surlendemain, donnez un peu de temps pour résoudre la querelle. Ce qui suit s'applique aux supérieurs : Restez neutre.

6. Déléguer

   Les femmes sont plus susceptibles que les hommes de mieux gérer les explosions émotionnelles. Il n'y a pas que les entraîneurs qui le signalent assez souvent. Les hommes en particulier sont souvent embarrassé, ne savent pas quoi faire, sont dans un sens impuissants et impuissants. C'est donc très pratique : qu'une femme prenne les rênes à la main - et serre dans ses bras celle qui pleure.

   
   

7. faire preuve de compréhension

   Faites preuve de compréhension, quelque chose comme ceci : "Je comprends, vous êtes juste bouleversé et triste". le inventaire factuel signale que vous avez remarqué l'explosion émotionnelle et que vous ne le prenez pas offensé. Mais, et cela fait aussi partie de la vérité : les larmes peuvent être utilisées comme une arme avec laquelle on essaie d'atteindre ses objectifs. Quiconque cède aux larmes d'un employé encore et encore se rend indigne de confiance.