Évaluation : définition et 5 conseils pour la mise en œuvre

Contenu

Définition : qu'entend-on par évaluer ?
Quand faut-il évaluer ?
Qu'est-ce qui est important dans une évaluation?
Modèle en 4 étapes pour évaluer les mesures éducatives
5 conseils pour mener des évaluations
1. Fixez-vous des objectifs
2. Déterminer le sujet
3. Déterminer et évaluer les données
4. Réfléchir et évaluer les résultats
5. Déduire des actions
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La qualité de quelque chose peut être déterminée au moyen d'un contrôle. On parle d'évaluation lorsqu'elle est faite systématiquement et selon certains critères. Nous évaluons constamment dans la vie de tous les jours. Par exemple, nous évaluons la qualité des produits que nous achetons. Cependant, les évaluations peuvent tout aussi bien porter sur des faits intangibles. Vous pouvez découvrir ici l'importance de l'évaluation pour l'amélioration et l'assurance qualité. Nous vous donnons également cinq conseils pour réaliser une évaluation...

Définition : qu'entend-on par évaluer ?

Le terme évaluation vient du latin valère ab, ce qui signifie quelque chose comme "fort, vaut la peine d'être" en allemand. Cela peut être traduit par « évaluation » ou « évaluation ». Dans un sens plus étroit, il doit être compris comme l'évaluation appropriée et professionnelle des processus et des résultats. Le terme a trouvé sa place dans le vocabulaire allemand au milieu du 20e siècle grâce à la recherche anglo-américaine.

Bien que nous puissions évaluer n'importe quoi, les termes évaluer, évaluation ou évaluation sont principalement utilisés dans un contexte technique. Cela signifie que l'évaluation est effectuée par un expert selon certains critères qui doivent être respectés. En règle générale, l'évaluation est principalement utilisée dans la fonction publique, par exemple dans le travail social, les écoles et les autorités. Mais aussi évaluer les établissements d'enseignement, les universités et l'économie. L'objectif de cette évaluation est de vérifier et de contrôler l'efficacité des mesures et des processus.

Quelles sont les méthodes d'évaluation ?

Cela se fait en collectant des données à l'aide de certaines méthodes. Les instruments suivants sont utilisés pour collecter des données :

questionner
observation
➠ Analyse des matériaux/données
questionnaires
Surveillance
tester

Quand faut-il évaluer ?

L'une des caractéristiques d'une évaluation est qu'elle est effectuée de façon sporadique. Cela signifie qu'au moment où les employés évaluent régulièrement les processus, cette mesure fait déjà partie de l'assurance qualité. Il ne peut donc y avoir de réponse générale à la question de savoir quand évaluer. Une évaluation dépend essentiellement de l'objectif poursuivi par l'entreprise ou l'évaluateur. Par exemple, vous pouvez évaluer le succès des processus nouvellement mis en œuvre. Ou effectuez une auto-évaluation en documentant votre réussite personnelle.

Qu'est-ce qui est important dans une évaluation?

Pour une évaluation, certains critères d'évaluation doivent être présents. Supposons que vous organisiez un atelier pour votre équipe sur le thème « Une présentation de soi réussie ». Vous voulez maintenant savoir à quel point les participants sont satisfaits de l'atelier :

L'atelier a-t-il abordé les sujets attendus ?
Les participants ont-ils pu en tirer de nouvelles connaissances ?
Comment les participants évaluent-ils le processus et la mise en œuvre de l'atelier ?
Qu'est-ce qui a bien fonctionné, qu'est-ce qui doit être amélioré ?
À un moment ultérieur : comment fonctionne la mise en œuvre du contenu d'apprentissage ?

Avec ces questions, vous acquérez des connaissances basées sur l'évaluation subjective des participants. A l'inverse, en tant qu'animateur de l'atelier, vous pouvez mesurer le succès de votre atelier selon des critères d'évaluation que vous avez mis en place. Par exemple, en posant des questions sur le contenu d'apprentissage enseigné dans un test de connaissances. Ou en demandant aux participants de mettre leurs compétences à l'épreuve à partir d'une situation donnée. En fin de compte, rien d'autre ne se passe dans les examens et autres examens lorsque les enseignants et les examinateurs posent des questions sur la réussite de l'apprentissage. L'évaluation joue donc également un rôle important dans la formation continue.

Modèle en 4 étapes pour évaluer les mesures éducatives

Le modèle dit en 4 étapes (également connu sous le nom de modèle en 4 phases) pour évaluer les mesures éducatives vient de l'économiste américain Donald L. Kirkpatrick :

Kirkpatrick est d'avis que le contenu spécifique doit être déterminé lors de la planification d'un cours. Il doit être clair quelles compétences et connaissances les participants doivent avoir avant et après le cours afin de pouvoir effectuer une évaluation d'impact.

1ère étape : réaction
La première phase consiste à recueillir les commentaires des participants. Cela indique que leur opinion est prise au sérieux. En même temps, c'est un indicateur important de la motivation à participer.
2ème étape : réussir l'apprentissage
La phase suivante consiste à vérifier ce que vous avez appris. Quelles connaissances et compétences ont été acquises? Cela a-t-il changé les attitudes des participants? Il est appliqué à travers des jeux de rôle et des tests.
3ème niveau : comportement
Dans la troisième étape, l'accent est mis sur le service de transfert : le participant peut-il appliquer ce qu'il a appris, par exemple, dans son environnement de travail ? À ce stade, l'évaluation comprend également des évaluations des employés dans lesquelles le gestionnaire et les participants discutent des changements de comportement au travail.
4ème étape : résultat
Idéalement, une évaluation en dernière étape arrive à la conclusion que, par exemple, l'investissement dans un atelier d'auto-présentation en valait la peine. Le résultat peut être que les employés se sentent beaucoup mieux équipés. La satisfaction client a augmenté de 30% grâce à une présentation plus conviviale et plus compréhensible.

5 conseils pour mener des évaluations

Lorsque vous déterminez si et comment une évaluation sera réalisée, vous devez également déterminer si l'évaluation aura lieu en interne ou par le biais d'un soutien externe. Il existe divers avantages et inconvénients en faveur des deux. Par exemple, il y a le facteur coût : une évaluation interne est généralement moins chère car vous utilisez votre propre personnel et vos propres locaux. En revanche, les évaluations internes suspectent toujours des biais. D'une part, une évaluation externe bénéficie d'une plus grande objectivité. En revanche, elle peut susciter des craintes de la part des participants. Vous avez besoin des ressources suivantes si vous souhaitez évaluer :

temps / personnel
argent
savoir-faire
fournitures de bureau
Ordinateur / logiciel
locaux

Et voici comment vous procédez :

1. Fixez-vous des objectifs

Dans un premier temps, vous définissez exactement dans quel but l'évaluation a lieu et quel est son contenu. Utilisez la méthode SMART pour affiner votre objectif. Définissez comment vous déterminez le succès d'une mesure ou d'un cours. Pour cela, la mesurabilité doit être assurée.

2. Déterminer le sujet

La satisfaction du client est un facteur de succès important dans de nombreuses entreprises. Plusieurs éléments de l'entreprise y contribuent, par exemple la qualité des produits. Pour une évaluation (principalement pour des raisons de coût), vous ne pourrez pas considérer tous les aspects en même temps. Il est donc important de se concentrer sur un seul. Dans notre exemple, il pourrait s'agir d'un atelier d'auto-présentation afin de mieux répondre aux demandes des clients.

3. Déterminer et évaluer les données

L'étape suivante consiste à collecter les données pertinentes. Dans l'exemple de notre atelier, cela peut être fait avec les participants à l'aide de questionnaires standardisés (voir questions ci-dessus). De cette façon, on peut voir à quels moments l'atelier a répondu aux attentes et à quels moments il ne l'a pas fait. Dans d'autres évaluations, il peut être plus utile de travailler avec des méthodes qualitatives, par exemple des questions formulées ouvertement. Selon le nombre de participants, l'évaluation est effectuée manuellement ou à l'aide d'un logiciel spécial.

4. Réfléchir et évaluer les résultats

Avant qu'une évaluation finale puisse être faite, les données et les résultats disponibles doivent être examinés. Par exemple, des collègues peuvent également être appelés à cette fin. Le facteur décisif pour la réflexion et l'évaluation finale est de savoir dans quelle mesure les résultats reflètent les attentes. Si des contradictions surviennent, cela peut être une indication d'inexactitudes dans l'enquête. Dans d'autres cas, des indications importantes de changements peuvent être déduites.

5. Déduire des actions

En fonction du succès révélé par votre évaluation, l'étape suivante est annulée. Pour rester avec le premier exemple : si les participants quittent un atelier insatisfaits, ils ne mettront probablement rien en œuvre dans leur travail quotidien. Les objectifs associés à la mise en œuvre ne sont pas non plus atteints. Une conclusion pourrait être de ne plus jamais proposer l'atelier sous cette forme. Ou pour réserver un autre opérateur.